Proactieve service aanbieden en loyaliteit verhogen
Optimale ondersteuning voor de serviceafdeling
Met Microsoft Dynamics 365 Field Service kunt u snel en adequaat reageren op de storingen en meldingen van uw klanten. De verwachting van uw klant is dat ze direct en proactief geholpen wil worden. Het is aan u als ondernemer om deze verwachtingen te overtreffen. Het draait allemaal om de perfecte afstemming van contractovereenkomsten, voorraad en beschikbare capaciteit.
Een goed en snel op te lossen storingsmelding verhoogt direct de klanttevredenheid en draagt bij aan de verhoogde servicebeleving en loyaliteit van uw klant. Een goed uitgeruste service afdeling uitgerust met de juiste ondersteunende software is daarom essentieel.
Verbeter uw field service processen met behulp van Qexpertise. Wij implementeren al jaren Microsoft Dynamics 365 applicaties en helpen graag uw klanten tevreden te houden.
Met Microsoft Dynamics 365 Field Service kunt u als bedrijf proactieve service bieden aan al uw klanten. Stuur uw buitendienst op een efficiëntere manier en behoud maximaal overzicht.
- Servicebezoeken vermijden: detecteer en los problemen op afstand op met behulp van IoT-sensoren voordat klanten merken dat er iets aan de hand is;
- Transformeer uw bedrijf: transformeer in een winstcentrum door over te stappen naar just-in-time pro actief onderhoud dat wordt geactiveerd door IoT-gegevens;
- Stuur de juiste monteur de weg op: Gebruik planningsadvies om de juiste monteur op het juiste moment te kiezen.
- Automatiseer de planning: Gebruik het digitale planbord om reisbewegingen te minimaliseren en de implementatie van monteurs te optimaliseren.
- Bied monteurs: werkorders en agenda's, klantgegevens en kaarten bekijken en foto's, video's en spraaknotities vastleggen met de Field Service Mobile app.
Daarnaast kunt u klanten beter informeren over de werkzaamheden die uitgevoerd moeten worden, wanneer een monteur langskomt en hoelang het duurt om het probleem op te lossen.
Problemen op afstand oplossen
Met 365 Remote Assist los je problemen op afstand op. Hiermee verlaag je kosten, omdat monteurs niet langer op locatie hoeven te zijn. Met deze technologie worden de grootste uitdagingen van Field Service bedrijven direct getackeld.
- Proactief servicewerk verlenen;
- Besparing op reiskosten voor monteurs.
- Samenwerken in teams vanaf elke locatie;
- Integratiemogelijkheden met Dynamics 365 Field Service;
- Lagere werkdruk door korte doorlooptijden van servicegesprekken;
Ook bij het implementeren van Microsoft Remote Assist kan Qexpertise u ondersteunen. Neem contact op met onze experts. Daarnaast helpen wij bedrijven bij de implementatie van 365 Sales, 365 Marketing 365 Customer Service en 365 Business Central.
