Levenslange klantrelaties opbouwen
Optimale ondersteuning voor de service afdeling
Met Microsoft Dynamics 365 Customer Service wilt u als organisatie de klant centraal stellen. U wilt een lange termijn relatie opbouwen en de uitdagingen van uw klant goed begrijpen. 365 Customer Service versterkt en verbetert de klantervaring op alle niveaus.
U biedt uw medewerkers een oplossing waarmee zij alle relevante informatie van uw klanten binnen handbereik hebben. U bent in staat uw klanten direct te helpen en uw medewerker kan beter inspelen op de behoefte. Ook bieden integratie functies, zoals chats een directe on demand interactieve ervaring. Door gebruik te maken van self service portalen geeft u uw klant de mogelijkheid zelf dingen te regelen. Wel zo makkelijk.
Wij helpen u graag verder. Microsoft Dynamics zit namelijk in ons DNA en daardoor zijn wij de geschikte partner voor u om deze ERP software in uw organisatie te implementeren.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service biedt u als bedrijf de mogelijkheid al uw service te beheren en te koppelen binnen één systeem. Dit leidt uiteindelijk tot:
- Persoonlijke self-service oplossingen;
- Communicatie met de klant via het kanaal van hun keuze;
- Beschikbaarheid van dezelfde informatie voor klanten en medewerkers;
- Snelheid, omdat medewerkers de juiste informatie eenvoudig kunnen vinden;
- Meer inzicht door intelligente dashboards waarbij u escalaties kunt organiseren;
- Effectiviteit, omdat cases bij de juiste medewerker door slimme routering terechtkomen.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Het opbouwen van een vertrouwensrelatie met de klant is belangrijk als uw doel is om te groeien op de lange termijn. Daarom wilt u zoveel mogelijk weten en begrijpen van de uitdagingen van uw klanten. Met Microsoft Dynamics 365 Customer Service biedt u exceptionele klantenervaring en optimaliseert u tegelijkertijd de customer service afdeling.
Dankzij het beheer van Knowledge Articles in 365 Customer Service is het mogelijk om routinevragen te stroomlijnen en complexere kwesties te vereenvoudigen. Door Outlook en SharePoint- Integraties staat al uw klantdata op één enkel, uitbreidbaar platform. Power Automate maakt het hierbij mogelijk om te integreren met verschillende platformen.
365 Customer Service biedt optimalisatie van activiteiten en interacties door het aanbieden van een gecentraliseerde plek waar klant- en case specifieke aspecten beheerd kunnen worden.
Dit is maar één van de onderdelen die Microsoft Dynamics ondersteunt. Bent u op zoek naar iets anders? Bekijk dan Dynamics 365 Business Central, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Field Service of Dynamics 365 Marketing.
Met deze intelligente service vindt u nieuwe trends, ontvangt u belangrijke informatie over klantgedrag en kunt u nieuwe kansen sneller oppakken. Dit alles wordt overzichtelijk opgemaakt in grafieken en interactieve dashboards, waarmee uw medewerkers de klanttevredenheid kunnen verbeteren.
U geeft de klant de keuze op welke manier uw organisatie service verleent, bijvoorbeeld door toegang tot een portaal of op op locatie. Alle informatie vindt u binnen het platform, zodat medewerkers uw klanten via alle kanalen kunnen ondersteunen. Door de koppeling met 365 Customer Insights kunt u zelfs problemen van uw klanten proactief oplossen door middel van AI en slimme dashboards.
Uw klanten en medewerkers krijgen toegang tot dezelfde kennis. Hiermee verbetert u de productiviteit van uw medewerkers en de tevredenheid van uw klanten. 365 Customer Service helpt u met bots die aanbevelingen geven op basis van relevante klantinformatie die is opgeslagen in het CRM-systeem. Uw organisatie is voortaan in staat om in te spelen op de uitdagingen van de klant via telefoon, sms, e-mail en zelfs Facebook Messenger!
Geef uw klanten de keuze om zelf zaken te regelen door middel van een online self-service portaal. U kunt binnen dit portaal een kennisbank aan veelgestelde vragen opbouwen, zodat klanten zelf in staat zijn om problemen op te lossen. Dit scheelt tijd en kosten voor uw organisatie, omdat er geen actie nodig is vanuit de klantenservice.
This cloud-based solution improves customer service because customers can approach you through different communication channels. In addition, you proactively solve problems with Microsoft Dynamics 365 Customer Service and immediately respond to customer needs. Customer satisfaction will be improved further through personal customer service.
Qexpertise helpt organisaties efficiënter te laten werken om hun investeringen snel terug te verdienen. Onze verscheidenheid aan softwareoplossingen biedt ons de unieke mogelijkheid uw organisatie de oplossing te bieden voor uw automatiseringsvraagstuk.
