Kies uw gewenste service
Het is belangrijk goed te kijken naar het gewenste serviceniveau van uw organisatie. Op die manier bent u altijd verzekerd van de continuïteit in de ondersteuning van de software die u in gebruik heeft. Dit is een uitbreiding op de standaard dienstverlening van Qexpertise in de vorm van gevraagde additionele ondersteuning in de vorm van aanvullende consultancy-, projectmanagement- en supportdiensten. Alle gemaakte afspraken worden vastgelegd binnen de Service Level Agreement.
In overleg met de klant kan worden bepaald welke werkzaamheden door Qexpertise worden verricht.
- Periodiek applicatiebeheer: Op vooraf geplande dagen is een consultant van Qexpertise aanwezig op de locatie van Opdrachtgever voor reguliere support en preventief onderhoud. De werkzaamheden variëren van Update management (testen op test server alvorens acceptatie), optimalisatie, aansluitingscontrole, werkstroom beheer, preventieve controles, onderhouden van contacten met leveranciers, pro-actief informeren over software wijzigingen, functioneel meedenken en bijhouden van documentatie.
- Buiten de vaste supportdagen op locatie wordt op initiatief van de Opdrachtgever bij Qexpertise een verzoek tot aanvullende ondersteuning ingediend via een speciaal e-mail adres, of per telefoon. Qexpertise hanteert een responsetijd van maximaal 8 uur binnen de kantoortijden van Qexpertise.
- Via ons eigen klantenportaal kan iedereen met een inlog vragen indienen, maar ook ieder moment de status inzien.
Service Level Agreement
Qexpertise helpt organisaties efficiënter te laten werken om hun investeringen
snel terug te verdienen. Onze verscheidenheid aan softwareoplossingen biedt
ons de unieke mogelijkheid uw organisatie de oplossing te bieden voor uw
automatiseringsvraagstuk.
Vraagstuk, probleem of uitdaging?
Wij denken graag met u mee.
