De voordelen van een Service Level Agreement

De voordelen van een service level agreement (SLA)

Waarom zou je als klant een Service Level Agreement (SLA) afsluiten?

Voor elk bedrijf of instelling en dus voor jou als klant is het van belang dat het systeem probleemloos werkt. Om problemen te voorkomen is het belangrijk dat het systeem zowel technisch (door de systeem-engineer) als softwarematig, up to date wordt gehouden.

Bij de klanten van Qexpertise is de software van Exact vaak de bedrijfskritische software. Bij een aantal is Exact gekoppeld aan een branche gerichte oplossing maar bij de meeste van onze klanten wordt de software integraal gebruikt voor alle processen.

Daarnaast worden steeds vaker oplossingen voor Invoice-management, Dynamische Rapportage (BI), HR en Salaris, en koppelingen met derde systemen aan de software van Exact gekoppeld.  
Het is dan ook van groot belang dat er probleemloos kan worden gewerkt met deze software.
Steeds meer klanten kiezen er dan ook voor om een overeenkomst met ons af te sluiten voor preventief onderhoud en regelmatige ondersteuning.
Indien er zich dan toch een calamiteit voordoet is het belangrijk dat er zo spoedig mogelijk iemand ter plaatse is om het probleem op te lossen.

Een dergelijke overeenkomst noemen we een beheerovereenkomst ofwel een Service Level Agreement (SLA). Een SLA is een op maat gemaakte overeenkomst afgestemd op uw wensen en ons advies. Gezamenlijk bepalen we de ingrediënten, om te komen tot het “juiste gerecht”, lees de best passende oplossing voor jou als klant.

Waaruit bestaat het SLA in elk geval:

  • Periodiek bezoek van een gecertificeerd Exact consultant, voor het beantwoorden en behandelen van openstaande vragen en issues;
  • Uitvoeren van consistentie checks, updates en wanneer noodzakelijke reparaties;
  • Tweede lijnsupport vragen (de eerste lijnsupport vragen worden door de helpdesk van Exact beantwoord);
  • Het aanmaken, wijzigen van lay-outs en of reports;
  • Het binnen 4 uur in behandeling nemen van een storing in geval van ernstige calamiteiten.

Benieuwd naar de mogelijkheden van een dergelijke overeenkomst en wat het voor jou kan betekenen?
Neem dan contact op met Walther van Gool (Accountmanager Qexpertise Exact)via nummer +31 6 22200938 of via email: walther.van.gool@qexpertise.nl .

Qexpertise ondersteunt in het optimaliseren van bedrijfsprocessen

Wij nodigen je graag uit voor een inspirerende kennismaking. Wil je meer informatie over een van onze services of ben je op zoek naar Exact of Microsoft Dynamics expertise? Laat een bericht achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Bel mij terug

Vraagstuk, probleem of uitdaging? Wij denken graag met u mee.




    ScanSys ImageCapture: Declaratieverwerking met Exact Globe

    Declaratieverwerking met Exact Globe

    Digitale declaratieverwerking met Exact Globe en ImageCapture

    Met de komst van ImageCapture 9.2 afgelopen december kunnen gebruikers digitaal declaraties inschieten via de Webclient. Dit kan niet alleen via de desktop, maar ook via een tablet of mobiele telefoon. Hiervoor hebben we een nieuw type user geïntroduceerd – de expense-user;

    Een expense-user maakt, bijvoorbeeld via de ImageCapture Webclient vanaf de mobiele telefoon, eenvoudig een foto van een bonnetje. Meerdere foto’s of pagina’s kunnen daarbij worden samengevoegd tot 1 document. Via opgave van de betaalwijze kan de user aangeven of de kosten door hem zijn voorgeschoten, of dat deze zijn betaald met een company pinpas of company creditcard. (Deze informatie kan namelijk sturend zijn voor de verdere afwikkeling van de ingediende bon).

    Een efficiënter verwerkingsproces van de onkosten van je medewerkers, dat is waar de digitale declaratieverwerking met Exact Globe en ImageCapture dus onder andere voor zorgt. Door het digitaliseren van het verwerkingsproces van de declaraties worden fouten voorkomen en heb je te allen tijde actuele inzage in de kosten. Geen kwijtgeraakte bonnetjes, te laat ingediende declaraties. Een snellere verwerking van de declaraties en de uitbetaling aan je medewerkers verloopt vele malen efficiënter!

    De voordelen van digitaal declareren met Exact Globe kort samengevat:

    • Bespaar kostbare tijd op het verwerkingsproces van declaraties
    • Geen fouten meer die bij handmatig boeken wel ontstaan
    • Ook via mobiel of tablet declaraties kunnen indienen en goedkeuren
    • Snellere verwerking van declaraties
    • Snellere uitbetaling aan medewerkers
    • Volledige integratie van ImageCapture met Exact Globe
    • Digitale fiattering met uitgebreide workflow-functionaliteit in ImageCapture
    • Digitaal archief met optioneel rapportagemogelijkheden in ImageCapture
    • Geen limiet of variabele kosten op aantal ingediende declaraties

    Benieuwd geworden en wil je de oplossing in actie zien? Klik dan hier!

    Wil je meer weten over deze nieuwe feature neem dan contact op met je accountmanager. 
    Nog geen klant? Neem dan vrijblijvend contact met ons op via info@qexpertise.nl of 088-888 1000.
    Wij voorzien je graag van informatie en/of een offerte op maat!

    – Bron: Scan Sys

    Qexpertise ondersteunt in het optimaliseren van bedrijfsprocessen

    Wij nodigen je graag uit voor een inspirerende kennismaking. Wil je meer informatie over een van onze services of ben je op zoek naar Exact of Microsoft Dynamics expertise? Laat een bericht achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

    Bel mij terug

    Vraagstuk, probleem of uitdaging? Wij denken graag met u mee.




      ScanSys Released ImageCapture 9.5

      ScanSys released ImageCapture 9.5

      Onlangs is versie 9.5 van de ImageCapture software beschikbaar gekomen.
      In de nieuwste versie van de Scan Sys software zijn een aantal mooie nieuwe features opgenomen. De meest belangrijke ontwikkelingen vind je hier:

      Archieffunctionaliteit voor declaratieverwerking
      Gebruikers van ImageCapture workflow kunnen gebruik maken van het digitale archief in ImageCapture. Het archief is een onderdeel van de workflow oplossing waarin alle facturen raadpleegbaar zijn, inclusief complete audit trail. De audit trail bevat alle informatie over de verwerking en fiattering van het document, inclusief de procesgang. Denk hierbij aan data, tijdstippen, delegaties en betrokken personen in een fiatterende of delegerende rol. Toegang tot het digitale archief staat los van toegang tot de boeking in de financiële administratie en kan zeer flexibel worden ingeregeld op basis van rollen en rechten.

      Met release 9.5 hebben nu ook expense-users toegang tot hun eigen archief in ImageCapture. Declarerende gebruikers hebben zo realtime inzicht in de status van hun ingediende declaratie. 

      Herhalende boekingen
      Met release 9.5 introduceert Scan Sys een nieuwe functionaliteit voor het verwerken van herhalende boekingen. Facturen met een repeterend karakter, zoals een huurfactuur of een verzekeringsnota, kunnen met deze nieuwe functie eenvoudig worden vastgelegd en geboekt. De eerste keer maakt de gebruiker de boeking zoals gewenst, het maakt hierbij niet uit of de boeking bestaat uit één of meerdere regels. Alle relevante boekingsregelvariabelen kunnen hierin worden vastgelegd, denk bijvoorbeeld aan grootboekrekeningen, kostenplaatsen en -dragers of de rapportagedatum. Wanneer de boeking naar wens is vastgelegd, kan de gebruiker met die gegevens en aanvullende velden een herhalende boeking creëren.

      Kijk ook eens op de site van Scan Sys voor nog meer informatie: Release ImageCapture 9.5 – Scan Sys

      Op dit moment is deze functionaliteit enkel beschikbaar voor gebruikers van ImageCapture in combinatie met Exact Globe. Maak je gebruik van een andere koppeling? Schrijf je in voor de nieuwsbrief en/of neem vrijblijvend contact met ons op, dan kijken we samen naar de mogelijkheden voor jouw administratie!

      Wil je meer weten over deze nieuwe feature of een update aanvragen neem dan contact op met je accountmanager. 
      Nog geen klant? Neem dan vrijblijvend contact met ons op via info@qexpertise.nl of 088-888 1000.
      Wij voorzien je graag van informatie en/of een offerte op maat!

      – Bron: Scan Sys

      Qexpertise ondersteunt in het optimaliseren van bedrijfsprocessen

      Wij nodigen je graag uit voor een inspirerende kennismaking. Wil je meer informatie over een van onze services of ben je op zoek naar Exact of Microsoft Dynamics expertise? Laat een bericht achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

      Bel mij terug

      Vraagstuk, probleem of uitdaging? Wij denken graag met u mee.