Service Level Agreement (SLA)
Naast het ad hoc inhuren van een consultant biedt QExpertise ook de mogelijkheid tot het afsluiten van een Service Level Agreement kortweg een SLA. Een dergelijke overeenkomst wordt geheel op maat en in nauw overleg met u samengesteld. Een SLA geeft u een aantal zekerheden te weten :
- De consultant bezoekt u op regelmatige basis (per week, 2 wekelijks, per maand) en beantwoord de vragen van u en uw medewerkers.
- Hij draagt door middel van preventief onderhoud zorg voor een correcte werking van de ERP Software en eventuele bijbehorende add-ons.
- De consultant neemt uw zorg van het juist en op tijd updaten van de software geheel uit handen.
- Uw tweede lijns helpdesk vragen kunt u kwijt bijzeer ervaren software specialisten.
- In geval van calamiteiten bent u verzekerd om binnen een bepaalde (repons) tijd letterlijk een consultant “op de stoep” te hebben.
Wanneer uw interesse gewekt is neem dan geheel vrijblijvend contact op met onze afdeling sales. Onze medewerkers vertellen u graag de mogelijkheden van een dergelijke SLA.
